Επιστροφές, Ακυρώσεις και Επιστροφές Χρημάτων

1. Υγιεινή και ασφάλεια

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή ή αλλαγή καλλυντικού προϊόντος που έχει ανοιχτεί, αποσφραγιστεί, δοκιμαστεί, χρησιμοποιηθεί ή όπου έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση σφραγίδα υγιεινής, αυτοκόλλητο, shrink-wrap, pump clip, προστατευτικό καπάκι ή εσωτερικό πώμα.

• Αν το προϊόν παραμένει σφραγισμένο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική κλειστή συσκευασία του, μπορείτε να το επιστρέψετε στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών.
• Αν το προϊόν έχει ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή ή αλλαγή, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Αυτό περιλαμβάνει προϊόντα όπως βαζάκια, μπουκάλια, σωληνάρια, droppers, pads, sheet masks, προϊόντα μακιγιάζ, applicators και κάθε προϊόν που προορίζεται να έρθει σε επαφή με δέρμα, χείλη, μάτια ή βλεννογόνο.

2. Προϊόντα χωρίς σφράγιση από τον κατασκευαστή

Ορισμένα brands μπορεί να διαθέτουν κάποια προϊόντα χωρίς εξωτερικό shrink-wrap, αυτοκόλλητο ή σφραγίδα. Αυτό μπορεί να είναι κανονική επιλογή συσκευασίας από τον κατασκευαστή και δεν σημαίνει από μόνο του ότι το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή είναι ελαττωματικό.

Για προϊόντα που διατίθενται χωρίς σφράγιση από τον κατασκευαστή, η επιστροφή είναι δυνατή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών μόνο αν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και επιστρέφεται με όλα τα αρχικά του μέρη, όπως κουτί, καπάκι, εσωτερικό πώμα, φυλλάδιο, δώρο ή δείγμα όπου υπάρχει.

Αν δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν παραμένει αχρησιμοποίητο, για παράδειγμα αν η αντλία έχει ενεργοποιηθεί, έχει αφαιρεθεί προστατευτικό καπάκι, έχει βγει προϊόν ή υπάρχουν υπολείμματα/σημάδια χρήσης, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί για λόγους υγιεινής.

3. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί, στέλνοντάς μας email με τον αριθμό παραγγελίας.

• Αν η παραγγελία δεν έχει φύγει ακόμη από την αποθήκη μας, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώθηκε.
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται, όπου είναι δυνατόν, στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης 14 ημερών μόνο για επιλέξιμα, σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα προϊόντα.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Αν είστε καταναλωτής και αγοράσατε online, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να δώσετε λόγο.

1. Στείλτε μας ξεκάθαρο αίτημα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παράδοση.
2. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
3. Στείλτε τα προϊόντα πίσω εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας.

Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, κλειστά και σφραγισμένα όπου εφαρμόζεται, στην αρχική τους συσκευασία και με όλα τα φυλλάδια, δώρα και δείγματα που τυχόν περιλαμβάνονταν.

5. Κόστος επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το λάθος είναι δικό μας, για παράδειγμα αν παραλάβατε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

• Προτείνουμε να χρησιμοποιείτε τρόπο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.
• Τα προϊόντα παραμένουν δική σας ευθύνη μέχρι να τα παραλάβουμε.
• Αν επιλέξατε premium ή express αποστολή, το επιπλέον κόστος αυτής της επιλογής δεν επιστρέφεται.

6. Δωρεάν μεταφορικά και προσφορές

Αν η αρχική παραγγελία σας είχε δωρεάν μεταφορικά, δεν υπάρχει αρχικό κόστος αποστολής για επιστροφή.

Αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας και τα προϊόντα που κρατάτε πέσουν κάτω από το όριο δωρεάν μεταφορικών, ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων το κανονικό κόστος αποστολής που θα ίσχυε για τα προϊόντα που κρατήσατε.

Προωθητικά σετ, bundles και δώρα πρέπει να επιστρέφονται ολοκληρωμένα, σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα. Αν κρατήσετε μέρος ενός σετ ή δώρου, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα.

7. Λάθος, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Αν παραλάβετε λάθος προϊόν ή η παραγγελία φτάσει κατεστραμμένη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση, με φωτογραφίες του δέματος και του προϊόντος.

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο όπου είναι δυνατόν.

• Για λάθος ή κατεστραμμένα προϊόντα, θα βοηθήσουμε με αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όπου εφαρμόζεται.
• Για ελαττωματικά προϊόντα, τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν περιορίζονται από τους κανόνες υγιεινής για επιστροφές.
• Παρακαλούμε μην πετάξετε το προϊόν ή τη συσκευασία πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, καθώς μπορεί να χρειαστούν φωτογραφίες ή επιστροφή του προϊόντος.

8. Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή από την απόδειξη ότι έχουν σταλεί πίσω, ανάλογα με το τι εφαρμόζεται σύμφωνα με τους σχετικούς κανόνες.

• Πληρωμές με κάρτα: επιστρέφονται στην ίδια κάρτα όπου είναι δυνατόν.
• Αντικαταβολή: επιστρέφεται με τραπεζικό έμβασμα. Μπορεί να ζητήσουμε IBAN και όνομα δικαιούχου λογαριασμού.
• Μη επιστρέψιμες χρεώσεις: premium επιλογές αποστολής και υπηρεσίες τρίτων για παραλαβή ή διαχείριση που χρησιμοποίησε ο πελάτης.

Δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό παραλήπτη ή άσχετο τρόπο πληρωμής, εκτός από περιπτώσεις αντικαταβολής όπου η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα.

9. Πώς να ξεκινήσετε επιστροφή

1. Στείλτε μας email στο justcosmeticscy@gmail.com.
2. Βάλτε ως θέμα: Return – Order #[αριθμός].
3. Συμπεριλάβετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, αριθμό παραγγελίας, προϊόν ή προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.
4. Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια στην αρχική τους συσκευασία.

10. Προϊόντα που δεν μπορούμε να δεχτούμε πίσω

• Καλλυντικά προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Προϊόντα όπου έχουν σπάσει ή αφαιρεθεί σφραγίδες υγιεινής, shrink-wraps, pump clips, προστατευτικά καπάκια ή εσωτερικά πώματα.
• Προϊόντα που διατίθενται χωρίς σφράγιση από τον κατασκευαστή, όταν υπάρχει οποιαδήποτε ένδειξη ανοίγματος ή χρήσης μετά την παράδοση.
• Προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία, φυλλάδια, δώρα ή δείγματα.
• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά τις σχετικές προθεσμίες.
• Εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.

11. Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να δοκιμάσω ένα προϊόν και να το επιστρέψω αν δεν μου αρέσει;
Όχι. Μόλις ένα καλλυντικό προϊόν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί, δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγιεινής, εκτός αν είναι ελαττωματικό.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία πριν σταλεί;
Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας όσο πιο γρήγορα γίνεται. Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να κάνουμε επιστροφή χρημάτων.

Ποιος πληρώνει το κόστος επιστροφής;
Το κόστος επιστροφής το πληρώνετε εσείς, εκτός αν το λάθος είναι δικό μας, για παράδειγμα αν το προϊόν είναι λάθος ή ελαττωματικό.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου είχε δωρεάν μεταφορικά;
Εξακολουθείτε να πληρώνετε το κόστος επιστροφής. Αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας και τα προϊόντα που κρατάτε δεν καλύπτουν πλέον το όριο δωρεάν μεταφορικών, μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων το κανονικό κόστος αποστολής.

12. Επικοινωνία

Για επιστροφές, ακυρώσεις, κατεστραμμένα προϊόντα ή αιτήματα για ελαττωματικά προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας:

Email: justcosmeticscy@gmail.com

Παρακαλούμε να αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας για να βρίσκουμε την παραγγελία σας πιο γρήγορα.

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία: Κυπριακή Δημοκρατία, χωρίς επηρεασμό των υποχρεωτικών δικαιωμάτων προστασίας καταναλωτή βάσει του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.